Politique de retour
De quel délai je dispose pour faire un retour ?
Vous n’êtes pas satisfait(e) par les articles commandés, vous bénéficiez d’un délai de rétraction de 30 jours pour nous retourner toutes ou partie de votre commande.
Passé ce délai de rétractation, aucun retour ne pourra être accepté.
Quelle démarche à suivre pour faire un retour ?
- En premier lieu, nous contacter par mail en vous servant de notre formulaire de contact.
- Nous faire part de votre intention de faire un éventuel retour.
- Nous mentionner : Le N° de votre commande (ex : #10214AK) et le nom complet du/des produits que vous voulez nous retourner.
- Expliquez-nous l'origine de votre intention de retour (taille, couleur, produit endommagé, etc).
Nous nous réservons le droit de pouvoir vous demander des photos si le problème est matériel ou technique. Il faut savoir que nos produits sont vérifiés à deux reprises avant d'être scrupuleusement emballés et envoyés à votre domicile.
⚠️ ATTENTION - RAPPEL IMPORTANT ⚠️ : Pour tout retour de produit, contactez-nous en utilisant notre formulaire de contact et attendez notre accord avant de faire un renvoi sinon celui-ci ne sera pas pris en compte.
J'ai bien reçu votre accord, que faire ?
Vous pouvez emballer votre produit et le déposer à la poste (colissimo) pour envoi à l’adresse de réception des colis retournés (l'adresse vous est communiquée dans l'émail que vous avez reçu).
Conformément à l’article L.121-20, les frais du retour restent à la charge du client.
Chez Akrochic, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d'achat satisfaisante.
- Votre produit ne vous convient pas, car vous avez fait une erreur (taille, couleur ou d'article). Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
Nous comprenons que chaque client a ses propres préférences et que des ajustements peuvent être nécessaires.
- Votre produit ne vous convient pas à la suite d'une erreur de votre part (taille, couleur, article) et que de plus, il est défectueux ou abimé. Les frais de retour sont également à votre charge.
Votre satisfaction est notre priorité absolue chez Akrochic. Nous comprenons que des erreurs peuvent parfois se produire lors de vos commandes, et nous sommes là pour vous aider à les rectifier. Cependant, nous avons récemment été confrontés à une situation préoccupante où certains clients ont malheureusement abîmé délibérément nos produits pour bénéficier du retour gratuit.
Cette pratique, bien que limitée à un petit nombre de personnes, a un impact négatif sur notre capacité à maintenir des politiques de retour flexibles et avantageuses pour tous nos clients. Nous voulons nous assurer que nos politiques de retour restent justes et équilibrées pour tout le monde.
- Votre produit vous convient, mais est arrivé abimé ou défectueux. Nous vous remboursons les frais de retour (Colissimo) ou nous vous offrons un avoir sous forme de coupon (valeur 10 €).
Nous tenons à préciser que seuls les clients qui nécessitent un simple échange standard du produit auront le privilège du remboursement des frais de retour par la Poste (Colissimo).
Que se passe-t-il dès que vous avez reçu mon retour ?
Votre retour provient suite à une erreur de taille ou de couleur.
- Nous procédons à un échange de produit et nous vous en envoyons un flambant neuf selon vos nouveaux critères. Livraison gratuite.
Votre retour provient suite à un changement d'avis.
- Nous vous enverrons par mail un avoir (code) que vous pourrez utiliser (sans limite de temps) comme bon vous semble sur notre boutique Akrochic.
Votre retour provient suite à la réception d'un produit qui vous convient, mais endommagé.
- Akrochic vous laisse choisir entre ces 3 options :
- Échange de produit : nous vous en envoyons un flambant neuf. Livraison gratuite.
- Remboursement sous forme d'avoir : nous vous envoyons par mail, un avoir sous forme de code. Utilisation immédiate sans limite de temps.
- Remboursement (sous 30 jours) : nous vous remboursons via Paypal ou CB en fonction de votre paiement initial.