Política de devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?
Si no está satisfecho con los artículos pedidos, se beneficiará de un período de desistimiento de 30 días. para devolvernos todo o parte de su pedido.
Después de este período de desistimiento , no hay devoluciones. no se puede aceptar.
¿Qué procedimiento debo seguir para realizar una devolución?
- Primero, contáctenos por correo electrónico utilizando nuestro formulario de contacto .
- Infórmanos de tu intención de realizar una posible devolución.
- Díganos: El número de su pedido (ej: #10214AK) y el nombre completo del producto que desea devolvernos.
- Explícanos el origen de tu intención de devolución (talla, color, producto dañado, etc.).
Nos reservamos el derecho de pedirle fotos si el problema es material o técnico. Debes saber que nuestros productos son revisados dos veces antes de ser empaquetados escrupulosamente y enviados a tu domicilio.
⚠️ ATENCIÓN - RECORDATORIO IMPORTANTE ⚠️ : Para cualquier devolución de producto, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto y espere nuestro acuerdo antes de realizar una devolución, de lo contrario no se tendrá en cuenta.
He recibido tu consentimiento, ¿qué debo hacer?
Puede empaquetar su producto y dejarlo en la oficina de correos (colissimo) para enviarlo a la dirección de recepción de los paquetes devueltos (la dirección se te comunica en el correo electrónico que recibiste).
De conformidad con el artículo L.121-20 , los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
En Akrochic queremos brindar a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria.
- Tu producto no te conviene porque cometiste un error (talla, color o artículo). Tenga en cuenta que los costos de devolución son su responsabilidad.
Entendemos que cada cliente tiene sus propias preferencias y que pueden ser necesarios ajustes.
- Su producto no le conviene debido a un error por su parte (talla, color, artículo) y además está defectuoso o dañado. Los costos de devolución también son su responsabilidad.
Su satisfacción es nuestra principal prioridad en Akrochic . Entendemos que a veces pueden ocurrir errores con sus pedidos y estamos aquí para ayudarlo a rectificarlos. Sin embargo, recientemente nos enfrentamos a una situación preocupante en la que, lamentablemente, algunos clientes dañaron deliberadamente nuestros productos para beneficiarse de devoluciones gratuitas.
Esta práctica, aunque limitada a un pequeño número de personas, tiene un impacto negativo en nuestra capacidad de mantener políticas de devolución flexibles y beneficiosas para todos nuestros clientes. Queremos asegurarnos de que nuestras políticas de devolución sigan siendo justas y equilibradas para todos.
- Su producto le conviene, pero llegó dañado o defectuoso. Te reembolsaremos los gastos de devolución (Colissimo) o te ofreceremos un crédito en forma de cupón (valor 10€).
Nos gustaría señalar que sólo los clientes que requieran un simple cambio estándar del producto tendrán el privilegio de reembolso de los gastos de devolución por correo (Colissimo).
¿Qué pasa una vez que recibes mi devolución?
Su devolución se debe a un error de tamaño o color.
- Cambiaremos el producto y le enviaremos uno nuevo según sus nuevos criterios. Entrega gratuita.
Su regreso se produce tras un cambio de opinión.
- Te enviaremos por correo electrónico una nota de crédito (código) que podrás utilizar (sin límite de tiempo) como desees en nuestra tienda Akrochic.
Su devolución se produce tras la recepción de un producto que le conviene, pero dañado.
- Akrochic te permite elegir entre estas 3 opciones:
- Intercambio de productos : te enviamos uno nuevo. Entrega gratuita.
- Reembolso en forma de crédito : te enviaremos un crédito en forma de código por correo electrónico. Uso inmediato sin límite de tiempo.
- Reembolso (dentro de los 30 días) : le reembolsaremos mediante Paypal o tarjeta de crédito en función de su pago inicial.