Preguntas Frecuentes - Preguntas Frecuentes
¿TAMBIÉN HACES ENVÍOS AL EXTRANJERO?
Absolutamente, enviamos a todo el mundo.
¿CUÁNTO SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
Los gastos de envío son GRATUITOS para todos los pedidos sin mínimo de compra.
¿CUÁLES SON LOS TIEMPOS DE PREPARACIÓN Y ENVÍO?
Los pedidos se envían en 48 horas (días laborables)
Los plazos de entrega del momento se estiman entre 12/28 días.
¿CÓMO PUEDO CONSULTAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Una vez que se ha realizado un pedido, se envía lo antes posible a uno de nuestros centros de envío, desde donde se enviará su artículo.
Le enviaremos un correo electrónico de confirmación tan pronto como se envíe su paquete. Luego puede verificar el progreso de la entrega en nuestro sitio web en la pestaña "Rastrear mi pedido" usando su dirección de correo electrónico y su número de pedido.
¿COMO ORDENAR?
Simplemente elija sus artículos y haga clic en el botón "AGREGAR AL CARRITO", repita para cada artículo, luego vaya a su carrito y siga los pasos para completar su pedido hasta el pago. Lo prepararemos y le enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Aceptamos tarjetas de crédito Visa y Mastercard, así como pagos a través de Paypal. No se aceptan cheques ni transferencias.
¿ESTÁ SEGURO EL PAGO?
Por supuesto, nuestra tienda es completamente segura y contamos con un sistema de encriptación SSL para proteger sus datos personales y confidenciales. Utilizamos los sistemas de pago seguro de Stripe y Paypal.
AÚN NO HE RECIBIDO MI PEDIDO, ¿QUÉ HACER?
¿Ha recibido la confirmación de envío de su pedido? Si su pedido ha sido enviado por más de 5 semanas, contáctenos con su número de pedido, iniciaremos una investigación y le responderemos dentro de las 48 horas.
PEDÍ VARIOS ARTÍCULOS Y SÓLO RECIBÍ PARTE DE MI PEDIDO, ¿ES NORMAL?
Sí, es totalmente normal. Para minimizar su espera, enviamos todos los artículos por separado cuando están listos para enviar. El resto de su pedido debería llegar en los próximos días.
HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DAÑADO/DEFECTUOSO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Lo sentimos, lamentablemente esto puede suceder. Póngase en contacto con nosotros explicando el problema y adjuntando una foto como prueba, haremos todo lo posible para encontrar una solución.
NO ESTOY SATISFECHO CON MI PEDIDO, ¿PUEDO OBTENER UN REEMBOLSO?
Absolutamente, tienes 14 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para devolver cualquier producto que no te dé completa satisfacción.
Debe imprimir el formulario de desistimiento, enviárnoslo por correo electrónico y devolver sus artículos a la dirección indicada (se le comunicará un número de devolución antes de realizar la devolución).
La devolución se realiza exclusivamente por correo postal a nuestra dirección y los gastos de devolución siguen siendo su responsabilidad comunicados por correo electrónico en respuesta a su solicitud. Una vez recibido, su pedido será reembolsado en su totalidad.
Para obtener más información, lo invitamos a consultar la página Devoluciones.
¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES PARA BENEFICIARSE DE LA GARANTÍA "SATISFECHO O REEMBOLSADO"?
Debe estar dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de su pedido para poder beneficiarse de la garantía "Satisfecho o Reembolsado", debe ponerse en contacto con nosotros antes de cualquier devolución para poder seguir el procedimiento indicado y el producto debe ser devuelto en su estado original. estado y embalaje originales.
¿EN QUÉ CASOS NO PUEDO SER REEMBOLSADO?
- Si el producto ha sido usado y, por lo tanto, no se puede volver a vender tal como está.
- Si el envío no ha llegado a su destino por un error en la dirección de entrega indicada al realizar el pedido.
- Si no se ha seguido el proceso de devolución.
Para más información, le invitamos a consultar la página de retorno.