Política de devoluciones
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¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?
Si no está satisfecho con los artículos pedidos, tiene un derecho de desistimiento de 30 días. devolvernos todo o parte de su pedido.
Después de este periodo de desistimiento , no se realizarán devoluciones. No se puede aceptar.
¿Qué pasos debo seguir para realizar una devolución?
- Primero, contáctenos por correo electrónico utilizando nuestro formulario de contacto .
- Haznos saber si tienes intención de realizar una posible devolución.
- Por favor mencione: Su número de pedido (por ejemplo, #10214AK) y el nombre completo del producto(s) que desea devolvernos.
- Explícanos el motivo de tu intención de devolución (talla, color, producto dañado, etc.).
Nos reservamos el derecho de solicitarle fotografías si el problema es material o técnico. Tenga en cuenta que nuestros productos se revisan dos veces antes de empaquetarlos cuidadosamente y enviarlos a su domicilio.
⚠️ ATENCIÓN - RECORDATORIO IMPORTANTE ⚠️ : Para cualquier devolución de producto, contáctenos usando nuestro formulario de contacto y esperar nuestro consentimiento antes de realizar una devolución, de lo contrario no será tomada en cuenta.
He recibido su acuerdo, ¿qué debo hacer?
Puede embalar su producto y dejarlo en la oficina de correos (colissimo) para su envío a la dirección para recibir los paquetes devueltos (la dirección te la facilitamos en el email que recibiste).
De conformidad con el artículo L.121-20 , los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
En Akrochic, nuestro objetivo es brindarles a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria.
- Tu producto no te conviene porque te equivocaste (talla, color o artículo). Tenga en cuenta que los costos de devolución son su responsabilidad.
Entendemos que cada cliente tiene sus propias preferencias y pueden ser necesarios ajustes.
- Tu producto no te conviene por un error de tu parte (talla, color, artículo) y además, está defectuoso o dañado. Los costes de devolución también corren por tu cuenta.
Su satisfacción es nuestra máxima prioridad en Akrochic . Entendemos que a veces pueden ocurrir errores al realizar sus pedidos y estamos aquí para ayudarlo a rectificarlos. Sin embargo, recientemente nos hemos encontrado con una situación preocupante en la que algunos clientes lamentablemente han dañado deliberadamente nuestros productos para beneficiarse de devoluciones gratuitas.
Esta práctica, aunque limitada a un pequeño número de personas, tiene un impacto negativo en nuestra capacidad de mantener políticas de devolución flexibles y beneficiosas para todos nuestros clientes. Queremos asegurarnos de que nuestras políticas de devolución sigan siendo justas y equilibradas para todos.
- Su producto es adecuado para usted, pero llegó dañado o defectuoso. Le reembolsaremos los gastos de devolución (Colissimo) o le ofreceremos un crédito en forma de cupón (valor 10€).
Nos gustaría señalar que solo los clientes que soliciten un simple cambio estándar del producto tendrán el privilegio de reembolso de los costos de devolución por parte de La Poste (Colissimo).
¿Qué pasa una vez que recibo mi devolución?
Su devolución se debe a un error de tamaño o color.
- Cambiaremos el producto y te enviaremos uno nuevo según tus nuevos criterios. Entrega gratuita.
Su regreso se debe a un cambio de opinión.
- Te enviaremos un crédito (código) por correo electrónico que podrás utilizar (sin límite de tiempo) como desees en nuestra tienda Akrochic.
Su devolución proviene de recibir un producto que le conviene, pero está dañado.
- Akrochic te permite elegir entre estas 3 opciones:
- Intercambio de productos :Te enviaremos uno nuevo. Entrega gratuita.
- Reembolso en forma de nota de crédito : le enviaremos una nota de crédito en forma de código por correo electrónico. Uso inmediato sin límite de tiempo.
- Reembolso (dentro de los 30 días) : le reembolsaremos a través de PayPal o tarjeta de crédito según su pago inicial.