Política de devoluciones
Devoluciones
¿De cuánto tiempo dispongo para realizar una devolución?
Si no está satisfecho/a con los artículos solicitados, dispone de un plazo de desistimiento de 30 días para devolvernos la totalidad o parte de su pedido.
Una vez transcurrido este plazo de desistimiento, no se aceptará ninguna devolución.
¿Qué pasos debo seguir para realizar una devolución?
- En primer lugar, contáctenos por correo electrónico utilizando nuestro formulario de contacto.
- Infórmenos de su intención de realizar una posible devolución.
- Indíquenos: el número de su pedido (ej: #10214AK) y el nombre completo del/los producto/s que desea devolvernos.
- Explíquenos el motivo de su intención de devolución (talla, color, producto dañado, etc.).
Nos reservamos el derecho de solicitarle fotos si el problema es material o técnico. Tenga en cuenta que nuestros productos son verificados dos veces antes de ser meticulosamente embalados y enviados a su domicilio.
⚠️ ATENCIÓN - RECORDATORIO IMPORTANTE ⚠️ : Para cualquier devolución de producto, contáctenos utilizando nuestro formulario de contacto y espere nuestra aprobación antes de realizar el envío; de lo contrario, no se tendrá en cuenta.
He recibido su aprobación, ¿qué hago?
Puede embalar su producto y depositarlo en correos (colissimo) para su envío a la dirección de recepción de los paquetes devueltos (la dirección se le comunicará en el correo electrónico que recibió).
De conformidad con el Artículo L221-23 del código del consumo, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
En Akrochic, queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria.
- Su producto no le conviene porque ha cometido un error (talla, color o artículo). Tenga en cuenta que los gastos de devolución corren a su cargo.
Entendemos que cada cliente tiene sus propias preferencias y que pueden ser necesarios ajustes.
- Su producto no le conviene debido a un error suyo (talla, color, artículo) y, además, está defectuoso o dañado. Los gastos de devolución también corren a su cargo.
Su satisfacción es nuestra máxima prioridad en Akrochic. Entendemos que a veces pueden ocurrir errores en sus pedidos, y estamos aquí para ayudarle a corregirlos. Sin embargo, recientemente nos hemos enfrentado a una situación preocupante en la que algunos clientes han dañado deliberadamente nuestros productos para beneficiarse de la devolución gratuita.
Esta práctica, aunque limitada a un pequeño número de personas, tiene un impacto negativo en nuestra capacidad para mantener políticas de devolución flexibles y ventajosas para todos nuestros clientes. Queremos asegurarnos de que nuestras políticas de devolución sigan siendo justas y equilibradas para todos.
- Su producto le conviene, pero ha llegado dañado o defectuoso. Le reembolsamos los gastos de devolución (Colissimo) o le ofrecemos un vale en forma de cupón (valor 10 €).
Queremos aclarar que solo los clientes que necesiten un simple cambio estándar del producto tendrán el privilegio del reembolso de los gastos de devolución por Correo (Colissimo).
¿Qué sucede una vez que hayan recibido mi devolución?
Su devolución se debe a un error de talla o color.
- Procederemos a un cambio de producto y le enviaremos uno nuevo de acuerdo con sus nuevos criterios. Envío gratuito.
Su devolución se debe a un cambio de opinión.
- Le enviaremos por correo electrónico un vale (código) que podrá utilizar (sin límite de tiempo) como desee en nuestra tienda Akrochic.
Su devolución se debe a la recepción de un producto que le conviene, pero está dañado.
- Akrochic le permite elegir entre estas 3 opciones:
- Cambio de producto: le enviamos uno nuevo. Envío gratuito.
- Reembolso en forma de vale: le enviamos por correo electrónico un vale en forma de código. Uso inmediato sin límite de tiempo.
- Reembolso (en 30 días): le reembolsamos a través de PayPal o tarjeta de crédito, según su método de pago inicial.